1月6日早上7點(diǎn)，正值早高峰一輛冀H的小客車(chē)駛?cè)?車(chē)道，到達(dá)窗口后，司機(jī)滿(mǎn)臉焦急的詢(xún)問(wèn)收費(fèi)員怎樣去張家口。收費(fèi)員詢(xún)問(wèn)得知，其要去往張家口，因途經(jīng)北京檢查站車(chē)輛較多，也沒(méi)有辦理進(jìn)京證，要通行首都環(huán)線繞過(guò)檢查站。

收費(fèi)員了解情況后，第一時(shí)間告知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)將此車(chē)疏導(dǎo)在安全地帶，幫司機(jī)重新設(shè)置導(dǎo)航，司機(jī)表示看不懂導(dǎo)航提示，于是班長(zhǎng)根據(jù)導(dǎo)航提示的行駛路線，詳細(xì)告知司機(jī)應(yīng)該行進(jìn)的正確路線和繞轉(zhuǎn)高速的方向，并叮囑司機(jī)遇到方向提示牌時(shí)要注意查看標(biāo)識(shí)的方向，按導(dǎo)航提示行駛，切勿轉(zhuǎn)錯(cuò)高速，經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)10分鐘的耐心講解，司機(jī)終于弄清楚了具體的行駛方向和路線，司機(jī)說(shuō)："太謝謝你了，不然我們還得走冤枉路，耽誤你這么長(zhǎng)時(shí)間， 真不好意思。"班長(zhǎng)表示這是我們應(yīng)該做的，希望我的服務(wù)能夠給您提供切實(shí)的幫助。

燕郊西收費(fèi)站一線人員用暖心的服務(wù)換來(lái)了司乘的滿(mǎn)意，這雖然只是只是舉手之勞但為司乘人員提供切實(shí)有效的幫助，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立起良好的河北高速形象。