12月30日17時(shí)20分，晚高峰導(dǎo)致三河西收費(fèi)站出口車流量增加，當(dāng)班收費(fèi)員開啟所有收費(fèi)車道以保證出口返程車輛的安全快速通行，此時(shí)一輛已完成繳費(fèi)的小客車將車輛停靠在內(nèi)廣場處，司機(jī)來到收費(fèi)窗口向當(dāng)班收費(fèi)員董亞敏咨詢，董亞敏很有禮貌的問道：“請問您貴姓，有什么事情需要幫助？”張女士表示，在12月5日經(jīng)過該收費(fèi)站ETC時(shí)顯示已扣費(fèi)但未抬桿，后轉(zhuǎn)人工車道后又交了一次費(fèi)，對重復(fù)扣費(fèi)表示不滿，咨詢?nèi)绾瓮速M(fèi)，董亞敏了解情況后當(dāng)即告知當(dāng)班班長郭海龍，班長郭海龍根據(jù)張女士的描述以及核實(shí)手機(jī)的扣費(fèi)短信后存在重復(fù)扣費(fèi)，隨后耐心跟張女士解釋道，“您不要著急，我們會幫助您進(jìn)行退費(fèi)操作?！卑嚅L用張女士手機(jī)撥打了96122電話后，接線員詢問該車車牌號以及行駛時(shí)間和ETC持卡人姓名后核實(shí)確認(rèn)重復(fù)扣費(fèi)事實(shí)?！拔覀円褳槟k理了退費(fèi)工單，請您耐心等待。”張女士聽到后表示理解的說道：“你們的服務(wù)太好了，以后我再遇到類似的情況就會自己解決了?！卑嚅L說道：“沒事，這時(shí)我們應(yīng)該做的?！?br/>     三河西收費(fèi)站全體職工本著服務(wù)無止境的原則，為過往司乘排憂解難，積極開展延伸服。