為提升收費人員服務(wù)水平，積極踐行“服務(wù)無止境”河北高速服務(wù)理念，近日，廣陽收費站多舉措組織開展文明服務(wù)培訓(xùn)。

一是以班組為單位，利用業(yè)余時間從肢體禮儀、文明用語、微笑服務(wù)、交通手勢幾個方面，對職工進(jìn)行綜合訓(xùn)練。期間，由班長帶隊示范，值班領(lǐng)導(dǎo)逐一指導(dǎo)，對用語和手勢不到位的細(xì)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場糾正。通過反復(fù)練習(xí)，使全體收費人員熟練掌握要領(lǐng)，確保各項動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

二是利用留營會組織全體職工學(xué)習(xí)《收費工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（試行）》，從職業(yè)行為規(guī)范、工作紀(jì)律、特殊車輛管理、安全管理、站務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面開展學(xué)習(xí)，要求職工按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對照現(xiàn)有日常工作中存在的差距和問題，提高認(rèn)識，嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的相關(guān)要求，提升站內(nèi)各項工作管理，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。

三是組織觀看收費人員文明服務(wù)視頻，認(rèn)真觀察視頻中的動作、表情、用語，采取“互相找茬”和“互相學(xué)習(xí)”的方式，學(xué)習(xí)優(yōu)秀之處查找自身不足，交流改正方法，規(guī)范文明服務(wù)流程，促進(jìn)職工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

四是加強(qiáng)日常監(jiān)督提醒，通過班務(wù)會、崗前崗后十分鐘、站務(wù)會等時間，強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)的重要性，不斷提高職工的綜合服務(wù)意識；增加錄像稽查和現(xiàn)場稽查頻次，提高檢查標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，檢查內(nèi)容與榮譽體系考核結(jié)果掛鉤，促進(jìn)收費員文明服務(wù)的自覺性、主動性。

通過此次培訓(xùn)，切實增強(qiáng)了職工服務(wù)意識，規(guī)范了文明服務(wù)行為。下一步，廣陽收費站將持續(xù)規(guī)范收費作業(yè)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的精神狀態(tài)推動分公司收費工作高質(zhì)量發(fā)展。