為夯實(shí)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升輿情防范應(yīng)對(duì)能力，竇嫗收費(fèi)站利用班后半小時(shí)組織開展收費(fèi)工作中典型案例學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。

此次學(xué)習(xí)活動(dòng)主要通過對(duì)收費(fèi)工作中典型案例的集中學(xué)習(xí)、互動(dòng)討論、模擬練習(xí)等方式進(jìn)行。學(xué)習(xí)中值班站長(zhǎng)帶領(lǐng)收費(fèi)班組按照典型案例的章節(jié)—綠通案例、收費(fèi)案例、大件車輛及其它特情車輛的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等步驟逐一開展。

一是集中學(xué)習(xí)。通過對(duì)典型案例中常見的特情進(jìn)行深刻解讀，要求職工規(guī)范使用文明用語及答復(fù)口徑，剖析應(yīng)對(duì)方案并反觀自身不足，引導(dǎo)職工要學(xué)深悟透，全身心投入，提高學(xué)習(xí)成果。

二是互動(dòng)討論。職工通過在自身工作中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)展開熱烈討論，交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得，促進(jìn)彼此之間交流和合作。從典型案例中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提煉方法和精華，共同提高應(yīng)對(duì)輿論和輿情的能力。

三是模擬練習(xí)。學(xué)以致用，溫故知新，通過現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)踐，加深學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷調(diào)整和優(yōu)化自身應(yīng)對(duì)特情的方式方法，切實(shí)提高學(xué)習(xí)效果和綜合運(yùn)用能力，提升面對(duì)“鏡頭”的應(yīng)變能力。 

此次培訓(xùn)，全員豐富了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，提升了輿情防范應(yīng)對(duì)能力。職工表示，收費(fèi)工作中典型案例是非常寶貴的學(xué)習(xí)資源，今后會(huì)更加清晰從容地把握應(yīng)對(duì)策略和處理方法指導(dǎo)收費(fèi)工作，為青銀高速的良好服務(wù)形象貢獻(xiàn)力量。