為持續(xù)優(yōu)化收費站服務環(huán)境，進一步增強收費人員服務意識，提高服務質量，萬莊收費站以“規(guī)范收費作業(yè)行為 提升文明服務質量”專項整治活動為契機，積極開展文明服務培訓，切實促進文明服務水平邁上新臺階。

此次培訓結合日常工作，首先各班組認真學習《收費工作標準規(guī)范》，按照內容研究工作中的差距和問題，通過監(jiān)控回放查找薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，提高文明服務意識。然后，以班組為單位，圍繞收費發(fā)卡動作、迎車送車禮儀手勢、基本姿勢、微笑服務、文明用語等內容進行培訓、指導，對班組的文明服務進行細化、規(guī)范、再強化，補齊短板，改正缺點，對不規(guī)范、不標準的文明禮儀動作進行現場糾正，力求職工把每一個手勢、每一次點頭微笑做到最好。培訓期間大家互相學習，對細節(jié)上的不足之處進行糾正，使每一位收費員窗口微笑服務更加自然大方，各項動作更加規(guī)范。

     通過本次培訓活動，使職工們肢體禮儀服務進一步規(guī)范化，整體服務水平得到了進一步提高，以實際行動樹立收費形象，努力做好文明服務的第一步，為提升窗口形象奠定堅實的基礎。