5月3日上午10點(diǎn)左右，大廠東收費(fèi)站當(dāng)班收費(fèi)員看到有人帶著行李在出口收費(fèi)廣場徘徊，看著很著急的樣子，迅速告知當(dāng)班班長，班長第一時(shí)間上前了解情況，得知乘客本應(yīng)乘坐9時(shí)45分的客車前往內(nèi)蒙古，但車輛遲遲未到，自己也沒有客車的電話，不知道是不是錯(cuò)過了。班長安撫乘客：“此時(shí)正值五一假期，出行道路可能會(huì)有擁堵，遠(yuǎn)途車輛也可能出現(xiàn)晚點(diǎn)情況，您不要著急。我?guī)湍鷨枂柍隹谑召M(fèi)員有沒有看到去往內(nèi)蒙古的客運(yùn)班車。”隨后聽到收費(fèi)員對(duì)講里傳來聲音：“班長，沒有看到去往內(nèi)蒙古的客運(yùn)班車?！背丝瓦@才放心。班長邀請(qǐng)乘客到“大廠驛家”稍作休息耐心等待，并送上溫水，乘客連連表示感謝，隨后大巴客車于10時(shí)30分到達(dá)收費(fèi)站，乘客成功坐上前往目的地的客車，臨走時(shí)向工作人員稱贊道：“河北高速的服務(wù)態(tài)度真是太好了！”

大廠東收費(fèi)站始終堅(jiān)持用情、用心、用力，服務(wù)于細(xì)微之處，為司乘高速出行保駕護(hù)航，以“大廠驛家”黨群服務(wù)中心為陣地，認(rèn)真踐行“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念。