5月13日16時30分，一輛小客車正常繳費下道后并沒有駛離，而是停在收費廣場，從車上下來一位司乘向收費亭走來。當班收費人員趙怡立即上前詢問，司乘反映自己兩次從相同地點出發(fā)來到齊心莊站，可這次的費用更多，并拿出了票據(jù)證明，司乘充滿了疑問。

收費員趙怡看完票據(jù)后，詢問司乘兩次行駛路線有無區(qū)別，并向司乘解釋到：“每次行程收費額都是由收費系統(tǒng)根據(jù)車輛實際行駛路線確定的，收費額與行駛總路程有關(guān)。高速沿線都有門架等監(jiān)測系統(tǒng)，就是為了精準計費，確保公平公正?！币环忉層欣碛泄?jié)，司乘想了想自己兩次行駛出入口一致，但路線確實不同，司乘弄清了疑問，對趙怡贊嘆有加。

細心解答司乘疑問是我們的本職工作之一，耐心解釋則可化解誤會，解開司乘疑惑，讓司乘人員滿意。