收費(fèi)站是高速公路向社會和公眾展示形象的窗口，那么，如何更好地提升服務(wù)質(zhì)量、亮化窗口形象呢？結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際和司乘需求，做到服務(wù)“四到位”，提升窗口服務(wù)形象，將“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念踐行到位。

一是服務(wù)意識到位。要做好服務(wù)，首先服務(wù)意識到位。只有發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)，才能將服務(wù)做好。因此，在日常工作中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對職工的服務(wù)意識教育，使每名職工認(rèn)清我們的工作性質(zhì)，認(rèn)識到服務(wù)工作在整體收費(fèi)工作中的重要性，在工作中自覺樹立主動為司乘服務(wù)的思想，時刻以為司乘為宗旨，以為司乘排憂解難為己任，將服務(wù)做到家，真正將司乘朋友當(dāng)作親人，為他們解決實(shí)際困難。“好話一句三春暖”，正是一些小事才會拉近與司乘人員的距離，溫暖他們的心靈，搭建溝通的“橋梁”。

二是服務(wù)技能到位。作為服務(wù)窗口，“臺上一分鐘，臺下十年功”，要加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升每名職工的技能，規(guī)范說好文明用語，節(jié)日期間增加節(jié)日祝福語，惡劣天氣及時用好溫馨提示語。同時，在收費(fèi)工作中，做好微笑服務(wù)和肢體語言，以優(yōu)質(zhì)、禮貌、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)迎送八方司乘。

三是服務(wù)延伸到位。每天成百上千的司乘出入收費(fèi)站口，當(dāng)遇到大霧、雨雪等惡劣天氣，也是司乘最需要幫助的時候，這時候，高質(zhì)量的延伸服務(wù)是提升窗口形象的最佳時機(jī)。當(dāng)遇到因惡劣天氣或交通管制站口關(guān)閉時，收費(fèi)工作人員要耐心做好路況咨詢，同時通過送水、送餐等方式來緩解司乘等待的焦急情緒；當(dāng)司乘遇到車輛拋錨等緊急情況時，收費(fèi)站第一時間提供修車工具，盡一切努力為司乘提供最力所能及的幫助，用最貼心的服務(wù)解決司乘的燃眉之急，展現(xiàn)高速公路良好的窗口形象。比如今年5月24日，一輛貨車突然起火，在緊急關(guān)頭，南皮站收費(fèi)員魯冀隴、收費(fèi)班長張慶祿等人不顧個人安危，挺身而出，利用滅火器幫助司乘人員滅火。給車輛挽回了貨物的經(jīng)濟(jì)損失，這就是延伸服務(wù)的最好體現(xiàn)。           

四是服務(wù)創(chuàng)新到位。時代在發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)也要與時俱進(jìn)。在這種情況下，我們就要多走出去，要多與司乘溝通，通過發(fā)放調(diào)查問卷、走訪調(diào)研等形式及時了解生產(chǎn)廠家、大型停車場、物流公司的司機(jī)人員的所想所需，有重點(diǎn)的調(diào)整改進(jìn)服務(wù)“戰(zhàn)略”。同時，充分利用微信群加強(qiáng)線上服務(wù)，如根據(jù)司乘需求發(fā)布路況信息、做好政策咨詢等，通過線上溝通的方式，以更加快捷的方式讓服務(wù)不斷進(jìn)步，為司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。