7月22日，隨著對(duì)講機(jī)內(nèi)：“車輛著火啦，著火啦！”，緊張地氣氛頓時(shí)充斥著整個(gè)收費(fèi)廣場(chǎng)。

當(dāng)日晚20時(shí)10分，一輛白色小型貨車通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，當(dāng)班收費(fèi)員陳偉發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)棉被起火，隨即按下“緊急”鍵，快速放行車輛進(jìn)入內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行滅火，電話上報(bào)監(jiān)控按下緊急鍵原因，對(duì)講通知疏導(dǎo)人員指揮交通，攔截欲上道車輛，避免火勢(shì)對(duì)其他車輛造成影響，并主動(dòng)為司乘提供水源、拖把、滅火器，不忘提醒司乘過(guò)后領(lǐng)取通行卡上路，多次至現(xiàn)場(chǎng)查看險(xiǎn)情是否消除，僅用三分鐘時(shí)間撲滅險(xiǎn)情。   

火勢(shì)控制平穩(wěn)后，司機(jī)領(lǐng)取CPC卡時(shí)心有余悸地對(duì)收費(fèi)人員說(shuō)：“幸虧您發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，這要上了高速，后果不堪設(shè)想，太感謝了！”一聲感謝是對(duì)收費(fèi)人員最大的肯定與鼓勵(lì)，隨后，收費(fèi)人員以更高的熱情投入自己的工作中，繼續(xù)服務(wù)更多的司乘。

面對(duì)意外，收費(fèi)員臨危不懼、有條不紊展開救援，充分展現(xiàn)了百里峽收費(fèi)站人員良好的應(yīng)急處置能力，完美詮釋了“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。