為切實(shí)提升文明服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)窗口形象，近日，香河西收費(fèi)站開(kāi)展肢體禮儀培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。

本次培訓(xùn)涵蓋肢體禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，一是進(jìn)行理論培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)文明禮儀的基礎(chǔ)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際，對(duì)收費(fèi)員著裝、文明用語(yǔ)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等基本要求進(jìn)行了梳理。二是觀看視頻學(xué)習(xí)。通過(guò)觀看文明禮儀視頻和收費(fèi)員日常工作視頻，對(duì)文明服務(wù)中的每個(gè)動(dòng)作、每個(gè)表情、每句用語(yǔ)進(jìn)行分解練習(xí)，保證每個(gè)人都做到姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。三是現(xiàn)場(chǎng)示范、相互指導(dǎo)。由優(yōu)秀職工代表做示范，明確指出動(dòng)作、語(yǔ)言、神態(tài)等方面的要領(lǐng)，統(tǒng)一手勢(shì)的高度和角度，職工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，互相糾正動(dòng)作，彌補(bǔ)不足之處。經(jīng)過(guò)反復(fù)練習(xí)，職工的肢體禮儀動(dòng)作更規(guī)范、語(yǔ)言更親切、微笑更真誠(chéng)。

此次培訓(xùn)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，更好的樹(shù)立了河北高速優(yōu)質(zhì)的窗口形象。