10月21日23時50分左右，一輛二型貨車駛?cè)胂愫邮召M站出口車道，該車道收費員完成收費作業(yè)后，車輛快速啟動。但在車輛啟動后突然聽到一聲響聲，收費員立即查看車道情況，發(fā)現(xiàn)這輛貨車的側(cè)門開了，碰上了旁邊的防撞柱，車道內(nèi)散落了一堆快遞包裹，可司機并未察覺。收費員用力呼喊并用手勢示意司機停下，可車輛已經(jīng)駛離了收費站。正在ETC車道疏導車輛的收費班長，聽到喊聲立馬趕來，了解情況后，通知收費員將該車道關(guān)閉，并在車道前擺放好反光錐，避免車輛后續(xù)進入損壞掉落的快遞包裹，同時疏導車輛去鄰道交費。收費人員趕忙撿起掉落的快遞包裹，并轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域存放。隨后，收費班長通過站內(nèi)建立的“路況信息群”聯(lián)系上了這輛貨車的物流公司，說明了事情的緣由，在群內(nèi)物流公司的負責人連連感謝，并表示多虧了有這個可以和周邊企業(yè)聯(lián)系的群，要不快遞真丟了的話，他們這趟車就要賠錢了。

香河收費站建立的“路況信息群”是服務司乘、信息傳遞、建議收集于一體的服務平臺，加強了收費站與周邊企業(yè)的溝通聯(lián)系，有效提升了服務司乘的效率，獲得了司乘朋友的廣泛支持與信賴，踐行了“服務無止境”的初心理念。