10月28日，因沿線地區(qū)大霧天氣，東灣收費(fèi)站上道口實(shí)施雙向關(guān)閉，由于關(guān)閉時(shí)間較長(zhǎng)，收費(fèi)廣場(chǎng)滯留大量車輛。為安撫司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間等待的焦急情緒，避免因滯留出現(xiàn)的負(fù)面事件，東灣收費(fèi)站采取多項(xiàng)措施做好封道期間延伸服務(wù)工作。

一是耐心向司乘人員解釋封道原因，及時(shí)了解司乘人員的需求，同時(shí)為司乘人員提供開水等應(yīng)急物品，緩解司乘人員的等待焦慮。

二是及時(shí)解決因封道時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致司機(jī)手機(jī)電量不足問題。為保障司機(jī)能夠及時(shí)了解高速路況信息及方便跟家人取得聯(lián)系，收費(fèi)站安排工作人員為滯留司乘人員提供手機(jī)充電器，隨時(shí)在便民服務(wù)亭內(nèi)進(jìn)行充電。

三是做好安全保暢工作。疏導(dǎo)人員對(duì)滯留車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)司機(jī)按秩序排隊(duì)，確保高速開通后安全快速通過，避免造成不必要的擁堵和事故。

東灣收費(fèi)站將始終把“服務(wù)社會(huì)，人民滿意”作為目標(biāo)，繼續(xù)為司乘做好延伸服務(wù)，為過往司乘營(yíng)造一個(gè)溫馨、快速、安全的通行環(huán)境，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。