11月1日，東灣收費(fèi)站黃牌貨車禁止通行期間，一位貨車司機(jī)神色匆匆地走到收費(fèi)窗口，稱自己是外省人，對當(dāng)?shù)芈窙r不熟悉，且對新手機(jī)導(dǎo)航功能不了解，原規(guī)劃的路線遠(yuǎn)、費(fèi)用高，不知怎樣切換路線。收費(fèi)員先讓司機(jī)處于安全位置并安撫了司機(jī)情緒，隨后立即呼叫班長處理。

班長了解情況后，確認(rèn)司機(jī)車輛停放位置安全，詳細(xì)詢問了司機(jī)此行目的地，并耐心指導(dǎo)司機(jī)使用導(dǎo)航手機(jī)軟件，為其規(guī)劃出最快捷的行駛路線。解決問題后司機(jī)連連道謝，為我站工作人員的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。

東灣收費(fèi)站全體干部職工始終秉承“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，在抓實(shí)、抓細(xì)、抓好收費(fèi)工作的同時，積極開展好延伸服務(wù)工作，把司乘人員的安全出行放在第一位，不斷提升綜合服務(wù)水平，為司乘人員平安出行保駕護(hù)航。