近日，一名乘客在返鄉(xiāng)途中因錯(cuò)過(guò)乘車(chē)時(shí)間滯留在大廠東收費(fèi)站。在寒風(fēng)中，他坐在自己大大的包裹上，面對(duì)突如其來(lái)的困境，倍感無(wú)助與迷茫。經(jīng)了解，這是一位返鄉(xiāng)的農(nóng)民工，當(dāng)?shù)貨](méi)有住所和去處，大廠東收費(fèi)站工作人員在得知此情況后，迅速行動(dòng)起來(lái)，為他提供了溫暖、周到的援助。

收費(fèi)人員第一時(shí)間將這位滯留農(nóng)民工妥善安頓在收費(fèi)站的黨群服務(wù)中心，這里環(huán)境整潔舒適、設(shè)施完備，可以充電飲水、避寒取暖，對(duì)于滯留旅客來(lái)說(shuō)是最好的臨時(shí)棲身之所。隨后收費(fèi)站工作人立即開(kāi)始幫助他聯(lián)系客車(chē)，多方面打聽(tīng)查詢(xún)，并與客車(chē)司機(jī)溝通確認(rèn)行程時(shí)間。為了充分緩解旅途的不便與疲憊，站長(zhǎng)和當(dāng)班班長(zhǎng)又貼心地為他送去了熱騰騰的飯菜和飲用水。

       終于晚上八點(diǎn)多，在收費(fèi)人員的護(hù)送下，這位滯留乘客如愿登上了返程客車(chē)。在將近十個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，收費(fèi)人員始終保持著熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，全程陪同，積極安撫乘客情緒，全力協(xié)助解決實(shí)際困難，在寒冷冬日，為司乘提供無(wú)憂(yōu)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，彰顯了河北高速優(yōu)質(zhì)窗口形象和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。