11月21日下午，一輛從出口已經(jīng)交費駛出的車輛突然來到收費窗口咨詢，收費員很有禮貌地問到：“請問您貴姓？有什么事情需要幫助？”張女士說到，在11月5日經(jīng)過該收費站ETC時顯示已扣費但未抬桿，后轉(zhuǎn)人工車道后又交了一次費，對重復扣費表示不滿，咨詢?nèi)绾瓮速M，高峰了解情況后告知班長，班長武立松根據(jù)張女士的描述以及核實手機的扣費短信后存在重復扣費，班長耐心跟張女士溝通后說到，您不要著急，我們會告訴您如何退費，班長用張女士手機撥打了96122電話后，接線員詢問該車車牌號以及行駛時間和ETC持卡人姓名后核實確認重復扣費事實，我們已為您辦理了退費工單，請您耐心等待，張女士聽到后表示理解的說到：你們的服務太好了，我再遇到類似的情況就會解決了。班長說到：“沒事，這是我們應該做的?！?/p>

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