2024年11月19日，在白草畔收費(fèi)站發(fā)生了暖心的一幕。一輛車牌為川A的六型貨車，在行至計(jì)重車道時(shí)，突然車輛故障，無(wú)法正常啟動(dòng)，這一突發(fā)狀況讓貨車司機(jī)焦急萬(wàn)分，車輛停留在車道也影響了正常的通行秩序。

面對(duì)這一緊急情況，當(dāng)班的收費(fèi)人員迅速行動(dòng)起來(lái)。他們一邊耐心安撫司機(jī)的情緒，一邊積極為其提供救援電話，幫助司機(jī)盡快聯(lián)系專業(yè)的救援力量。在等待救援的過(guò)程中，考慮到司機(jī)可能又餓又渴，收費(fèi)站工作人員貼心地為司機(jī)送上了熱水，還拿來(lái)了泡面、八寶粥等食物，讓司機(jī)在焦急等待的過(guò)程中感受到了溫暖與關(guān)懷。不久后，救援車輛趕到，在收費(fèi)人員的協(xié)助下，故障貨車被順利拖至外廣場(chǎng)的安全地帶進(jìn)行維修，車道也恢復(fù)了正常通行，整個(gè)過(guò)程高效有序。

更讓人感動(dòng)的是，事后貨車司機(jī)為了感謝收費(fèi)站工作人員的暖心服務(wù)，特意送來(lái)一封感謝信。信中，司機(jī)滿含深情地表達(dá)了對(duì)當(dāng)班收費(fèi)人員的感激之情，稱贊他們急司機(jī)之所急，想司機(jī)之所想，在自己遇到困難時(shí)伸出援手，給予了實(shí)實(shí)在在的幫助和關(guān)懷。白草畔收費(fèi)站用實(shí)際行動(dòng)充分展現(xiàn)了暖心服務(wù)的風(fēng)采，不僅保障了收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是為過(guò)往司乘人員送去了滿滿的關(guān)懷與溫暖，贏得了大家的由衷稱贊，也進(jìn)一步彰顯了張涿高速良好的服務(wù)形象，為打造和諧的交通出行環(huán)境貢獻(xiàn)了積極力量。