11月27日22時(shí)，一輛貨車駛?cè)霃V陽收費(fèi)站綠通專用車道。司機(jī)申報(bào)綠通車并要求查驗(yàn)，收費(fèi)員隨即通知班長前來驗(yàn)貨，并請(qǐng)司機(jī)出示通行卡和行駛證。

驗(yàn)貨過程中，司機(jī)表示上高速時(shí)ETC自動(dòng)讀卡且未預(yù)約綠通。收費(fèi)員告知司機(jī)可通過微信小程序申請(qǐng)退費(fèi)。司機(jī)面露難色，表示不會(huì)操作。收費(fèi)員安慰道：“不用擔(dān)心，退款流程很簡單，班長會(huì)幫您完成操作。”

查驗(yàn)完畢后，車輛駛離車道至廣場。班長在寒風(fēng)中幫助司機(jī)完成小程序的注冊(cè)與認(rèn)證，并成功辦理了退費(fèi)。司機(jī)的感謝聲隨著風(fēng)遠(yuǎn)去，此時(shí)班長的雙手雖然冰涼，但他的服務(wù)之心依舊熾熱。

  廣陽收費(fèi)站始終踐行“服務(wù)無止境”的理念，急司乘之所急，解司乘之所困，為過往司乘人員提供了便捷、高效、暖心的服務(wù)。