12月8日16時接高速交警通知，因西集檢查站車流量大，需要對北京方向進(jìn)行交通管制。此時恰逢交接班期間，又遇班組人員因病請假，導(dǎo)致人員嚴(yán)重不足。緊急時刻副站長、辦公室值班人員及白班班長迅速響應(yīng)，第一時間到收費廣場開展交通疏導(dǎo)工作。

       在緊張的疏導(dǎo)過程中，疏導(dǎo)員們始終保持高度的責(zé)任心，耐心為每一位司乘做好解釋工作，確保收費秩序井然。期間，一輛京Axxxx奔馳車駛出出口車道，因走錯出口，想調(diào)頭繼續(xù)駛?cè)氡本┓较?，十分焦急向工作人員尋求幫助。經(jīng)詢問，司機(jī)稱因一條具有特殊紀(jì)念意義的圍巾遺失在香河服務(wù)區(qū)想回去尋找，又因交通管制，無法通行，十分焦急。副站長了解情況后，及時安撫司乘焦急情緒，將司乘請到門衛(wèi)暫時等待，并送上一杯暖心熱水，隨后積極聯(lián)系服務(wù)區(qū)工作人員調(diào)取監(jiān)控，全力幫助司乘尋找圍巾下落。半小時后管控解除，司乘記下服務(wù)區(qū)工作人員聯(lián)系方式，到現(xiàn)場繼續(xù)尋找。臨別時司乘人員對收費站工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予了高度認(rèn)可，并連聲道謝。

       香河?xùn)|收費站的工作人員在面對諸多困難時，始終堅守“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，真正做到了用心服務(wù)，為寒冷的冬日增添了一抹溫暖。