為了顯著提升車輛救援效率和服務(wù)水平，確保司乘人員在車輛發(fā)生故障或交通事故時(shí)，快速申請(qǐng)救援，準(zhǔn)確定位，廊坊分公司指揮調(diào)度中心全面動(dòng)員齊發(fā)力，多措并舉積極宣傳推廣“一鍵救援”功能操作與使用方法，力求擴(kuò)大司乘的知曉度和使用率。

加大應(yīng)急推廣力度。特制作“一鍵救援”百米間隔標(biāo)簽二維碼，應(yīng)急大隊(duì)以高速公路“百米牌”為點(diǎn)，在轄區(qū)高速公路雙向護(hù)欄板上張貼，同時(shí)在轄區(qū)收費(fèi)廣場張貼含有“河北高速公路”公眾號(hào)標(biāo)識(shí)，方便司乘人員快速掃描關(guān)注公眾號(hào)，確保在緊急情況下能夠迅速、準(zhǔn)確地尋求到專業(yè)的救援幫助。

發(fā)揮客服前端優(yōu)勢。通過客服救援電話，監(jiān)控員接到救援電話時(shí)第一時(shí)間向司乘人員推薦使用“一鍵救援”功能，并且耐心細(xì)致地解答，詳細(xì)闡述“一鍵救援”的具體操作步驟，還著重提醒使用過程中的各項(xiàng)注意事項(xiàng)，確保每位司乘人員都能熟練掌握并有效利用這一功能。通過專業(yè)解答和溫馨服務(wù)，有效消除了司乘對(duì)于新功能的陌生感和疑慮，增強(qiáng)了他們對(duì)“一鍵救援”服務(wù)的信任與依賴。

拓寬創(chuàng)新宣傳渠道。指揮調(diào)度中心積極利用抖音直播間的優(yōu)勢，針對(duì)“一鍵救援”服務(wù)展開了一系列精心策劃與精準(zhǔn)執(zhí)行的宣傳活動(dòng)。一是直播間互動(dòng)宣傳，利用直播平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，是一種高效且貼近受眾的宣傳方式。通過直播平臺(tái)，抖音直播間在每日兩場直播中，詳細(xì)介紹“一鍵救援”功能的優(yōu)點(diǎn)，直接面對(duì)廣大司乘人員，用通俗易懂的語言解釋“一鍵救援”的操作步驟和重要性，即時(shí)解答觀眾的疑問，有效增強(qiáng)了信息的傳遞效率和接受度。二是創(chuàng)新短視頻宣傳，結(jié)合當(dāng)前短視頻流行的趨勢，特制作“一鍵救援”專題短視頻，直播間在“日常路況播報(bào)”短視頻中嵌入“一鍵救援”二維碼，既利用了短視頻的高傳播性，又巧妙地將救援服務(wù)信息與日常出行信息相結(jié)合，使得“一鍵救援”功能更加貼近司乘人員的日常生活，提高了其可見度和使用率。三是攜手直播引流量，高速交警作為高速公路交通安全管理的權(quán)威部門，邀請(qǐng)“高速交警”做客直播間，增強(qiáng)司乘人員對(duì)“一鍵救援”功能的信任度，通過高速交警在直播中分享的路況研判、安全出行提示等信息，不僅能夠提升司乘的安全意識(shí)，還能在潛移默化中引導(dǎo)司乘關(guān)注并使用“一鍵救援”功能。

   通過上述一系列有效舉措，顯著提高了司乘人員對(duì)該功能的認(rèn)識(shí)度和使用率，切實(shí)提升了車輛救援的響應(yīng)速度和服務(wù)水平，使得廊坊分公司在處理車輛救援事件中“一鍵救援”功能的使用率高達(dá)53%，在河北高速公路集團(tuán)排名第一，贏得了集團(tuán)指調(diào)中心的高度贊揚(yáng)與肯定，并作為成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行廣泛推廣，這一舉措不僅是對(duì)廊坊分公司工作成績的認(rèn)可，更是對(duì)未來高速公路救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展的有力推動(dòng)。