為做好春運(yùn)、春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)輿情防范工作，進(jìn)一步提高萬(wàn)莊收費(fèi)站網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和處置能力，全力做好輿情管理工作，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)窗口形象。1月14日上午，萬(wàn)莊收費(fèi)站組織在站職工開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情防范專題培訓(xùn)。

會(huì)上，首先傳達(dá)了集團(tuán)公司組織網(wǎng)絡(luò)輿情防范專題培訓(xùn)精神。要求職工們要充分認(rèn)識(shí)做好輿情管理工作的重要意義，切實(shí)讓大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、研判和應(yīng)急處置工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。其次針對(duì)收費(fèi)站有可能發(fā)生的綠通、勸返等引發(fā)爭(zhēng)議的情況，進(jìn)行分析、演練。過(guò)程中相互討論如何避免發(fā)生及發(fā)生后妥善處置方式方法。最后結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，提出相關(guān)要求。

一是提高政治站位，高度重視輿情。進(jìn)一步明確輿情處理步驟，掌握輿情處理原則，規(guī)范了輿情處置流程。針對(duì)實(shí)際工作中常見(jiàn)的特情事件，從發(fā)生到說(shuō)話方式方法再到處置回應(yīng)等方面進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，必須熟練掌握收費(fèi)政策，靈活使用政策，了解司乘心理，避免發(fā)生輿情。二是提高研判能力，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)方法。對(duì)可能發(fā)生的輿情，要靈活有效的消除司乘人員的負(fù)面情緒，站在對(duì)方角度看待問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)有效措施，做到及時(shí)、有效、靈活地化解糾紛，堅(jiān)決避免輿情擴(kuò)大化。三是規(guī)范收費(fèi)操作，避免輿情發(fā)生。加強(qiáng)收費(fèi)站窗口服務(wù)和安全保暢能力，規(guī)范工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高突發(fā)事件處置水平，盡全力避免網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生。

    通過(guò)此次培訓(xùn)，提升了職工們輿情應(yīng)對(duì)處置能力和溝通技巧，進(jìn)一步樹(shù)立了收費(fèi)站窗口的良好形象。