2月4日清晨，淶水西收費站入口車道附近一位年邁的老人步履蹣跚地走向高速公路。當班收費人員第一時間發(fā)現(xiàn)了老人，察覺到老人有步行上高速的意圖后，大聲呼喊：“大爺，不能步行上高速，太危險了！” 并招手示意老人不要再往前走并將老人引導到安全區(qū)域。 經(jīng)過詳細問詢，發(fā)現(xiàn)老人是在回家途中誤打誤撞來到了高速公路收費站，想走入高速回家。收費人員向老人耐心解釋了行人、電動車等禁止駛入高速公路的相關政策及存在的安全隱患，并耐心為他指明正確的路線，指導其安全離開。

勸阻了上高速的老人，收費站的暖心故事還在不斷上演。當天接到收費站管控的通知，部分司乘人員滯留在收費廣場，收費站工作人員立即采取便民服務舉措，向司機解釋限行情況。同時，積極主動為司機提供路況咨詢服務，用實時獲取的信息為司機解答后續(xù)行程路線，用熱情與耐心化解了司機的情緒，詮釋著高速公路“服務無止境”的理念。

春節(jié)期間，每一名收費站工作人員都像一束微光，他們用實際行動詮釋了責任與擔當，讓廣大司乘人員的每一段回家路都充滿溫暖與感動。