3月14日上午，一輛車牌為冀J的小型客車駛?cè)?/span>衡水湖收費(fèi)站ETC專用車道。突然，車道警報(bào)器響起，當(dāng)班班長(zhǎng)立刻快步上前查看情況。經(jīng)詢問得知，該車上高速時(shí)使用ETC順利通行，可此刻卻無法正常下道。后方車輛不斷駛來，為避免擁堵，班長(zhǎng)一邊有條不紊地疏導(dǎo)該車駛離ETC車道，引導(dǎo)至人工車道，確保后續(xù)車輛順暢通行；一邊耐心安撫略顯焦急的司機(jī)。經(jīng)過查詢，原來是ETC賬戶余額不足，導(dǎo)致無法扣費(fèi)。班長(zhǎng)向司機(jī)解釋清楚情況后，協(xié)助其改用現(xiàn)金支付。問題解決后，司機(jī)長(zhǎng)舒一口氣，感激地說道：“我第一次獨(dú)自跑高速，碰上這狀況，心里別提多慌了，幸好有你幫忙，太感謝了！”班長(zhǎng)微笑著回應(yīng)：“您別客氣，為司乘提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。” 

    衡水湖收費(fèi)站始終堅(jiān)持以收費(fèi)工作為核心，在做好文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開展延伸服務(wù)，主動(dòng)為過往司乘排憂解難，不斷提升服務(wù)水平，全力保障廣大司乘高效出行。