3月15日，正值衡水湖收費站周邊學(xué)校放假，車流量大幅增加，加之旅游包車免費政策的實施，使得這一天的工作尤為緊張。

就在這時，一位旅游客車的司機(jī)師傅匆忙走向正在疏導(dǎo)交通的收費員。他面帶焦慮，稱下道時忘記了當(dāng)天可以享受免費通行的政策，已經(jīng)通過ETC正常繳納了通行費用。他急切地詢問是否有可能返還這筆費用。收費員見狀，立刻安撫司機(jī)師傅的情緒：“請您不要著急，我們會盡力幫助您解決這個問題?！迸c此同時，她迅速聯(lián)系了班長。班長經(jīng)過一番細(xì)致的查驗，確認(rèn)該車輛的手續(xù)完備。于是，耐心地向司機(jī)解釋了相關(guān)政策及退款流程。聽到這里，司機(jī)師傅緊鎖的眉頭終于舒展開來，臉上露出了欣慰的笑容。他由衷地對工作人員表示感激：“真的非常感謝你們，為我解決了這個難題。你們的服務(wù)真是太周到了！”

    衡水湖收費站全體職工，始終秉持為司乘服務(wù)的初心，用心傾聽每一位司乘的聲音，用真情實意提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為每一位司機(jī)的出行保駕護(hù)航。因為，我們始終與您一路同行。