清明節(jié)期間，京哈北線分公司所屬各單位積極行動，圍繞文明祭掃引導、出行服務保障、道路安全維護等多個維度，開展了一系列扎實有效的工作，全力為過往司乘打造一個安全、暢通、溫馨的出行環(huán)境，以實際行動詮釋了“服務無止境”的使命擔當。

倡導文明新風，共筑綠色“清明”

東新莊收費站聯(lián)合遵化市自然資源和規(guī)劃局開展“文明祭祀 防止火災”宣傳活動，向司乘發(fā)放提醒書，宣傳鮮花祭掃、網(wǎng)絡祭掃等新方式，引導大家文明環(huán)保祭祀;玉田城北收費站通過“三個一”行動，發(fā)放《文明祭祀倡議書》、開展政策宣講、組織互動問答，有效傳遞了文明祭祀的理念，眾多司乘對這種新型祭掃方式表示認可。

優(yōu)化通行服務，守護便捷出行

平安城收費站時刻關注站口動態(tài)，當班疏導員和班長及時幫助在廣場徘徊等車的男子，聯(lián)系客車司機并安排其在門衛(wèi)值班室休息，解決了男子的后顧之憂;清東陵收費站提前檢查便民服務臺物資，清明當天工作人員全天候值守，為司乘提供熱水、路線指引等服務，用貼心服務溫暖司乘旅途。

創(chuàng)新服務模式，保障站口暢通

玉田城西收費站推出“疏導 + 講解”雙保障服務模式，針對ETC通行問題，實施“三快”應急機制。工作人員在疏導過程中開展“移動微課堂”，講解ETC免費時段的通行規(guī)則，并設置咨詢崗和便民服務臺，為司乘提供全方位服務，贏得司乘廣泛贊譽。

強化責任擔當，護航道路安全

京哈北線分公司指揮調度中心巡查人員，在巡查時敏銳發(fā)現(xiàn)應急車道上一輛爆胎且未設警示標志的轎車。他們迅速響應，僅十分鐘就幫司機換好輪胎，并貼心提醒后續(xù)檢查;與此同時，玉田北隧道管理站機電人員在巡檢中，遇到輪胎扎釘?shù)耐獾匦】蛙?。憑借專業(yè)技能與熱心服務，機電人員20分鐘內完成備胎更換，并告知司機備胎使用注意事項，他們的暖心舉動收獲了司機的誠摯感謝。

    京哈北線分公司各將以“十小”目標愿景為指引，持續(xù)提升服務水平，為公眾打造更加優(yōu)質的出行體驗。