端午佳節(jié)，京哈北線分公司以“服務(wù)無(wú)界、溫暖隨行”為宗旨，所屬各單位協(xié)同發(fā)力，用行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為司乘筑起平安暢行的溫馨之路。

極速救援顯專(zhuān)業(yè)，設(shè)備賦能解燃眉

6月1日，指揮調(diào)度中心在郭家屯停車(chē)區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛小型客車(chē)因電瓶虧電無(wú)法啟動(dòng)，值班人員迅速啟用多功能啟動(dòng)充氣一體機(jī)，僅2分鐘便成功“喚醒”車(chē)輛。同日，東新莊收費(fèi)站一輛六軸大貨車(chē)拋錨，當(dāng)班站長(zhǎng)立即疏導(dǎo)交通、聯(lián)系維修，并為司機(jī)送上飲用水。高效響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)設(shè)備的結(jié)合，讓司乘困境迎刃而解，贏得連連稱(chēng)贊。

雨中護(hù)貨守周全，通力協(xié)作渡難關(guān)

端午節(jié)期突降暴雨，玉田城西收費(fèi)站迎來(lái)一位焦急的貨車(chē)司機(jī)——車(chē)上白灰貨物遇水即毀。收費(fèi)員即刻聯(lián)動(dòng)班長(zhǎng)，一邊增開(kāi)車(chē)道保障通行，一邊合力為貨車(chē)苫蓋防雨布。緊繃的繩索系住的不僅是貨物，更是京哈北線人“急人所急”的服務(wù)承諾，司機(jī)感動(dòng)不已，安心踏上行程。

風(fēng)雨護(hù)老見(jiàn)真情，細(xì)致關(guān)懷顯溫度

5月31日，驟雨突襲，玉田城北收費(fèi)站值崗人員發(fā)現(xiàn)兩位騎行老人在雨中艱難前行，立即引導(dǎo)至收費(fèi)大棚避雨。工作人員遞上熱毛巾、熱水驅(qū)寒，雨停后仔細(xì)檢查自行車(chē)，并規(guī)劃安全路線。老人緊握工作人員的手感慨：“這份溫暖，讓旅途充滿(mǎn)安心！”

雨中守望遞溫情，傘下守護(hù)暖人心

5月31日，清東陵收費(fèi)站外，一位等車(chē)的務(wù)工人員因擔(dān)心錯(cuò)過(guò)接應(yīng)車(chē)輛，收費(fèi)班長(zhǎng)將其引至車(chē)道島頭暫歇，并送上飲用水。雨勢(shì)漸大時(shí)，工作人員主動(dòng)撐傘護(hù)送乘客如廁，輕聲叮囑“小心地滑”，用點(diǎn)滴關(guān)懷驅(qū)散風(fēng)雨寒意。

智能服務(wù)破難題，耐心指引化焦慮

5月30日，平安城收費(fèi)站內(nèi)，一位小貨車(chē)司機(jī)面對(duì)收費(fèi)機(jī)器人手足無(wú)措。疏導(dǎo)員快步上前，微笑著耐心講解：“插卡、看屏、手機(jī)支付……”每個(gè)步驟細(xì)致指導(dǎo)，助司機(jī)順利完成繳費(fèi)。暖心服務(wù)不僅化解了技術(shù)難題，更讓司乘感受到節(jié)日旅途的滿(mǎn)滿(mǎn)溫情。

     京哈北線分公司以“小行動(dòng)”匯聚“大溫暖”，用專(zhuān)業(yè)、堅(jiān)守與真情，在端午假期書(shū)寫(xiě)了一篇篇“路暢人安”的暖心答卷，讓服務(wù)溫度與粽香一同飄向遠(yuǎn)方。