6月13日，石安分公司召開(kāi)收費(fèi)站文明服務(wù)整治提升專題部署會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)集團(tuán)公司2025年旅游高峰期汛期安全保暢工作視頻調(diào)度會(huì)精神，深入剖析當(dāng)前文明服務(wù)工作薄弱環(huán)節(jié)，明確提升方向與具體舉措。分公司總經(jīng)理?xiàng)铨埑鱿⒅v話，副總經(jīng)理石偉主持會(huì)議。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一要深化思想認(rèn)識(shí)。牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，將文明服務(wù)規(guī)范融入日常工作細(xì)節(jié)，通過(guò)常態(tài)化思想教育引導(dǎo)，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范從“制度約束”向“行為自覺(jué)”轉(zhuǎn)變。二要強(qiáng)化問(wèn)題整治。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，班長(zhǎng)、站長(zhǎng)切實(shí)做到快速響應(yīng)、靠前協(xié)調(diào)，以“事不過(guò)夜”的效率回應(yīng)司乘訴求、解決問(wèn)題，確保司乘人員關(guān)切妥善解決，維護(hù)窗口服務(wù)良好秩序。三要完善機(jī)制建設(shè)。加大監(jiān)督檢查力度，實(shí)行季度全覆蓋檢查與月度通報(bào)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)跟蹤督辦，形成管理閉環(huán)，確保整改措施落地見(jiàn)效。四要夯實(shí)業(yè)務(wù)能力。圍繞收費(fèi)政策理解、溝通交流技巧、設(shè)施設(shè)備操作等核心能力建設(shè)，組織常態(tài)化案例教學(xué)與崗位實(shí)戰(zhàn)演練，提升一線員工綜合素質(zhì)與履職能力。五要激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。完善文明服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系，將員工服務(wù)表現(xiàn)與績(jī)效評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先緊密掛鉤，樹(shù)立“優(yōu)者獎(jiǎng)、能者上”的鮮明導(dǎo)向，釋放考核激勵(lì)效應(yīng)。

會(huì)議要求，各單位要以此次整治提升行動(dòng)為契機(jī)，以“小窗口”展現(xiàn)“大服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)為司乘人員提供更安全、更便捷、更溫馨的出行體驗(yàn)，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

會(huì)議還對(duì)安全生產(chǎn)、值班值守、應(yīng)急報(bào)送等工作提出了具體要求。

會(huì)議以視頻形式召開(kāi)，分公司運(yùn)營(yíng)管理部門、各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人及全體在崗人員 500 余人在主、分會(huì)場(chǎng)參會(huì)。