7月3日，隨著暑期來臨，旅游出行、探親訪友等車流增加，為應(yīng)對暑期復(fù)雜路況，保障通行暢通，冀州南收費(fèi)站以“保暢通、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，以勞動(dòng)競賽為抓手，多措并舉強(qiáng)化職工文明服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，用熱情與專業(yè)為司乘人員送上夏日清涼。

一是開展文明服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)。通過情景模擬、案例分析等方式，強(qiáng)化職工應(yīng)急處置與溝通技巧等能力，切實(shí)提高文明服務(wù)水平。站稽核員對一線職工文明服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場抽查和錄像稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。

二是規(guī)范服務(wù)行為，展現(xiàn)良好形象。在服務(wù)過程中，職工始終保持微笑服務(wù)、使用規(guī)范手勢，做到彬彬有禮、態(tài)度溫和、語言得體。以真誠的微笑、專業(yè)的技能和熟練的業(yè)務(wù)，快速有效地解決司乘遇到的問題，切實(shí)把“目光與微笑”體現(xiàn)在日常工作中，落實(shí)在貼心暖心服務(wù)上，真誠服務(wù)每一位過往司乘。

三是積極開展延伸服務(wù)。積極為過往司乘人員提供發(fā)放行車指南、開水、急救藥品、修車工具等便民服務(wù)，做好收費(fèi)廣場滯留車輛的引導(dǎo)和解釋工作，堅(jiān)持使用文明用語，樹立良好窗口形象。

四是強(qiáng)化自查自糾。利用班務(wù)會(huì)開展錄像回放自查自糾活動(dòng)，總結(jié)實(shí)際工作中存在的問題和不足，倒查文明服務(wù)和溝通交流工作中的弱項(xiàng)短板，制定整改措施，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保整改到位。（尹蓉嬋）