為進一步提升服務質量，精準掌握司乘人員需求、持續(xù)優(yōu)化公眾出行環(huán)境，淶水新城收費站于近日組織開展了司乘滿意度問卷調查活動。

本次問卷調查旨在深入了解過往司乘人員對收費站服務設施、通行效率、文明服務等方面的感受與評價。問卷內容主要涵蓋3個方面：一是收集司乘的出發(fā)地、目的地及常用行駛路線，分析車流構成，了解司乘通行頻率。二是就收費站的車道暢通情況、收費人員服務態(tài)度、ETC使用便捷度、站容站貌、安全設施等方面征求具體意見。三是設置開放性問題，廣泛征集司乘人員在通行過程中遇到的困難、不便之處以及對收費站改進服務、提升效能的寶貴建議。

活動期間，收費站工作人員在確保安全、不影響車輛正常通行的前提下，利用車輛等待繳費的間隙，主動向過往司乘人員發(fā)放紙質問卷，并耐心說明調查目的，鼓勵司乘人員積極填寫、暢所欲言。

此次調查活動是淶水新城收費站踐行“服務社會 人民滿意”愿景的重要舉措。下一步，淶水新城收費站將對收集到的問卷進行系統梳理和分析，認真研究司乘提出的合理化建議，將調查成果切實轉化為提升管理效能、改善通行環(huán)境、增強司乘人員滿意度的具體行動，努力為廣大司乘人員提供更加安全、便捷、溫馨、高效的通行服務，助力區(qū)域交通服務提質增效。