7月25日，為進(jìn)一步提高站區(qū)服務(wù)水平，為過(guò)往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的通行體驗(yàn)，衡水西收費(fèi)站組織開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)。

活動(dòng)從業(yè)務(wù)技能、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)等方面入手，通過(guò)文明服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)自查自糾、輿情案例分析等多種形式，著重加強(qiáng)職工對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)操作的熟練度和準(zhǔn)確性訓(xùn)練，同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的特殊情況，如設(shè)備故障、ETC異常等，進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，確保遇有突發(fā)情況能第一時(shí)間妥善處理，切實(shí)減少司乘人員的等待時(shí)間。此次活動(dòng)還對(duì)照收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)一線職工微笑服務(wù)、肢體禮儀等進(jìn)行了自查，教育引導(dǎo)職工養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

此次“服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)的開(kāi)展，全面提升了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素養(yǎng)。職工紛紛表示，將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和積極的服務(wù)態(tài)度投入到日常工作中，為塑造優(yōu)質(zhì)的站區(qū)形象貢獻(xiàn)力量。 （張曉東）