7月30日，為全面提升職工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，衡水北收費(fèi)站組織開展“強(qiáng)業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、提效能”專題培訓(xùn)活動(dòng)。

此次培訓(xùn)聚焦文明服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能提升等重點(diǎn)內(nèi)容，通過多形式、全方位的培訓(xùn)方式，著力打造一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的收費(fèi)隊(duì)伍。

一是召開專題部署會(huì)，細(xì)化責(zé)任分工，通過自查互查的方式，引導(dǎo)職工主動(dòng)查找服務(wù)短板，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

二是創(chuàng)新培訓(xùn)形式，充分利用班前會(huì)和班務(wù)會(huì)，開展業(yè)務(wù)操作、特情處置等實(shí)操演練和經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

三是注重現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，當(dāng)班班長(zhǎng)及時(shí)糾正不規(guī)范操作，重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)等細(xì)節(jié)，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

通過系統(tǒng)培訓(xùn)，收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升，為塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象、提高司乘人員滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（楊彩星）