8月1日，為進(jìn)一步規(guī)范操作流程，強(qiáng)化特情處理能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，衡水北收費(fèi)站多舉措全面提升職工業(yè)務(wù)技能。

一是關(guān)注政策變化，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。關(guān)注最新政策法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，定期對(duì)更新的收費(fèi)政策、操作流程、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的變化進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。

二是找準(zhǔn)短板弱項(xiàng)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。充分利用“考核云”平臺(tái)開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，職工根據(jù)題庫知識(shí)掌握情況有針對(duì)性地掃除知識(shí)盲點(diǎn)。

三是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流溝通。組織職工交流討論，在業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)方式、特情處理、溝通技巧等方面存在的問題相互進(jìn)行討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，認(rèn)真梳理收費(fèi)、治超、特情處理等各項(xiàng)工作流程，形成良好的工作機(jī)制。（閆賓賓）