8月4日，為著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量、塑造良好行業(yè)形象，冀州西收費(fèi)站主動(dòng)作為，推動(dòng)文明服務(wù)工作向縱深發(fā)展、實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙升，為過(guò)往司乘人員營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

在思想認(rèn)識(shí)層面，以司乘滿(mǎn)意為核心，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“三學(xué)”活動(dòng)?！皩W(xué)政策”讓員工熟練掌握收費(fèi)政策，精準(zhǔn)為司乘答疑；“學(xué)溝通”培養(yǎng)員工換位思考能力，主動(dòng)為司乘解決難題；“學(xué)服務(wù)”則要求員工以熱情態(tài)度服務(wù)，化解矛盾糾紛。

工作規(guī)范方面，班前會(huì)部署工作、檢查儀容儀表，確保員工以良好形象上崗；班后會(huì)回看錄像，查找不足并整改，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)；值班站長(zhǎng)跟班督查，深入現(xiàn)場(chǎng)掌握情況，提升司乘滿(mǎn)意度。

內(nèi)部稽核管理方面，采用“視頻回放+現(xiàn)場(chǎng)稽查”模式，不定時(shí)檢查收費(fèi)人員的文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作等，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

下一步，冀州西收費(fèi)站將繼續(xù)提升服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化細(xì)節(jié)與質(zhì)量，讓文明服務(wù)成為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理的“新名片”。（孟雪蘋(píng)）