8月5日，為進(jìn)一步提升全站職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終保持良好的窗口服務(wù)形象，冀州南收費(fèi)站在全站職工中深入開展文明服務(wù)提升活動(dòng)。

一是加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。利用班務(wù)會(huì)組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文明服務(wù)規(guī)定；以班組為單位，開展肢體禮儀和隊(duì)列訓(xùn)練，確保職工業(yè)務(wù)知識(shí)人人過(guò)關(guān)，業(yè)務(wù)技能全面提升。

二是開展錄像“回頭看”。由班組職工輪流擔(dān)任錄像審核員，通過(guò)對(duì)照職工工作錄像，查找服務(wù)短板，有針對(duì)性地糾正和規(guī)范。

三是防范化解矛盾，避免投訴事件發(fā)生。 繼續(xù)深入開展“零投訴”活動(dòng)，最大限度讓司乘滿意。將司乘合理訴求和利益放在首位，積極擔(dān)當(dāng)作為，化解矛盾。

四是提升環(huán)境衛(wèi)生水平，為司乘提供良好通行環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，全天候維護(hù)好收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)崗?fù)ばl(wèi)生。

冀州南收費(fèi)站通過(guò)上述舉措，使全體職工的業(yè)務(wù)技能得到提高，工作能力得到提升，服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，保障人民群眾安全、快捷、溫馨出行。（張曉瑋）