8月11日，為進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)品質(zhì)，衡水北收費(fèi)站以“管理精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”為目標(biāo)，多措并舉全力打造公眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口。

一是精研業(yè)務(wù)強(qiáng)本領(lǐng)，筑牢服務(wù)根基。重點(diǎn)圍繞最新政策法規(guī)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、特情處置等內(nèi)容組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過(guò)情景模擬、案例分析等形式，確保每位職工熟練掌握業(yè)務(wù)技能，營(yíng)造“比業(yè)務(wù)、賽服務(wù)、爭(zhēng)先進(jìn)”的良好氛圍。

二是精耕服務(wù)提質(zhì)效，彰顯窗口溫度。強(qiáng)化服務(wù)舉措，在收費(fèi)站傳統(tǒng)便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，從司乘需求出發(fā)，提供特色旅游資源介紹、路線指引等個(gè)性化服務(wù)，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)打造“溫馨驛站”。

三是精細(xì)管理嚴(yán)規(guī)范，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、錄像抽查等方式，規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，確保收費(fèi)工作公開(kāi)、透明、規(guī)范。

下一步，衡水北收費(fèi)站將持續(xù)深化管理體系創(chuàng)新，不斷提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“擔(dān)當(dāng) 誠(chéng)信 奉獻(xiàn) 卓越”的企業(yè)精神，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。