為提升女職工溝通服務(wù)能力，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，8月?lián)釋幈笔召M站組織全體女職工召開了主題為“人人參與，人人分享”的“玫瑰書香”座談會?；顒泳劢故召M服務(wù)中的溝通技巧，并共同學(xué)習(xí)了《可復(fù)制的溝通力》一書精華，取得了良好效果。

座談會上，氣氛溫馨而熱烈。女職工們結(jié)合自身崗位實踐，踴躍分享了在收費窗口、處理特情、政策解釋等場景中積累的寶貴溝通經(jīng)驗。大家圍繞如何“有效傾聽司乘需求”、“清晰準(zhǔn)確傳遞信息”、“巧妙化解矛盾沖突”、“展現(xiàn)真誠服務(wù)態(tài)度”等核心議題進(jìn)行了深入交流。一個個鮮活的案例、實用的“小竅門”引發(fā)了共鳴，現(xiàn)場討論積極，笑聲掌聲不斷。 

在“書香分享”環(huán)節(jié)，活動重點引入了樊登的《可復(fù)制的溝通力》一書。女職工們共同學(xué)習(xí)了書中關(guān)于溝通本質(zhì)、非暴力溝通技巧、建立情感賬戶等核心觀點。大家認(rèn)識到，溝通不僅是信息的傳遞，更是情感的連接和尊重的體現(xiàn)。書中強調(diào)的“觀察、感受、需要、請求”四步法，為日常工作中處理復(fù)雜情況、提升溝通效率提供了新的思路和工具。

此次“玫瑰書香”座談會，不僅為女職工搭建了分享、學(xué)習(xí)、成長的平臺，更有效提升了團隊的溝通協(xié)作能力和整體服務(wù)水平。撫寧北收費站將持續(xù)關(guān)注員工成長，通過多樣化的活動，激發(fā)內(nèi)在動力，為打造更優(yōu)質(zhì)、更溫馨的通行服務(wù)環(huán)境注入“她”力量。