8月13日，為提高特情處置效率，提升服務(wù)水平，為司乘營造高效、快捷的通行環(huán)境，冀州西收費站開展特情車輛處置學(xué)習(xí)活動。

一是加強學(xué)習(xí)，以班組為單位，班長帶領(lǐng)本班人員利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)政策及相關(guān)文件精神，熟練掌握基本知識和操作流程以及特情處理的知識和技能。

二是加強工作責(zé)任心，在崗期間時刻關(guān)注站口車輛情況，遇到特情車輛時做到快速處置并做好工作日記，同時利用班務(wù)會分享特情處置流程做到及時溝通學(xué)習(xí)。

三是加強文明服務(wù)，遇特情車輛處置時，全程做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)，用微笑化解矛盾、遇事保持冷靜,牢記每種特情的操作方式，耐心解答司乘人員提出的問題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得司乘理解，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。