8月17日，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，樹立良好窗口形象，冀州西收費(fèi)站組織收費(fèi)人員開(kāi)展延伸服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，從細(xì)節(jié)處著手，全方位提升服務(wù)水平，為過(guò)往司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

一是針對(duì)簡(jiǎn)易修車工具，如扳手、千斤頂、輪胎充氣泵等的操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，讓收費(fèi)人員掌握基本的車輛維修技能，以便在車輛突發(fā)小故障時(shí)伸出援手。

二是對(duì)路況信息與周邊資訊的掌握。工作人員不僅要熟知本路段的實(shí)時(shí)路況，包括是否存在施工、擁堵、事故等情況，還要對(duì)周邊的旅游景點(diǎn)、餐飲住宿場(chǎng)所、加油站、修理廠的位置和特色做到心中有數(shù)。

三是在溝通技巧與應(yīng)急處理方面，培訓(xùn)采用情景模擬的方式，設(shè)置了諸如車輛在收費(fèi)站故障、司乘人員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議、遇到惡劣天氣等多種復(fù)雜場(chǎng)景。收費(fèi)人員分組進(jìn)行角色扮演，模擬與司乘人員的溝通交流過(guò)程，如何運(yùn)用溫和的語(yǔ)氣、恰當(dāng)?shù)拇朕o安撫司乘情緒，快速高效地解決問(wèn)題。

下一步，冀州西收費(fèi)站將持續(xù)關(guān)注司乘需求，不斷優(yōu)化和豐富延伸服務(wù)內(nèi)容，致力于打造更溫馨、便捷的出行環(huán)境，讓司乘的每一段旅程都充滿溫暖與關(guān)懷，展現(xiàn)收費(fèi)站良好的精神風(fēng)貌。