8月24日，為進一步提升服務(wù)水平，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的通行體驗，衡水北收費站圍繞運營服務(wù)提質(zhì)增效，通過深化思想認識、優(yōu)化服務(wù)流程、強化內(nèi)部管理三項舉措，助力服務(wù)質(zhì)量升級。

一是提高思想認識，筑牢服務(wù)根基。通過班務(wù)會等形式，深刻闡釋文明服務(wù)對于展現(xiàn)交通行業(yè)形象、優(yōu)化公眾出行體驗的重要性，引導全體職工牢固樹立“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，增強主動服務(wù)意識和責任感，從思想源頭激發(fā)提升服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)生動力。

二是強化服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)體驗。一線收費人員嚴格執(zhí)行標準化服務(wù)禮儀，使用文明用語，保持微笑服務(wù)。同時，積極拓展服務(wù)內(nèi)涵，完善便民服務(wù)設(shè)施，積極為過往司乘提供路況咨詢、應(yīng)急救助等幫助，著力解決司乘實際需求，將服務(wù)窗口打造為傳遞溫情的“暖心驛站”。

三是加強內(nèi)部監(jiān)督，健全長效機制。充分發(fā)揮“紀檢+稽核”工作機制，通過“現(xiàn)場巡查+錄像抽查”形式，加大對收費服務(wù)工作情況的檢查力度，形成有效的約束機制，確保文明服務(wù)水平的持續(xù)提升和長效保持。