為進一步夯實文明服務(wù)管理根基，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為收費工作實效。近日，香河收費站聚焦“形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化”目標(biāo)，組織收費人員開展文明服務(wù)專項培訓(xùn)，全力鍛造一支“形象佳、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)”的收費隊伍，為過往司乘筑牢高速出行“暖心防線”。

本次培訓(xùn)以“實操+模擬”為核心，圍繞收費工作全流程中的服務(wù)細節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，重點覆蓋三大模塊：一是禮儀規(guī)范實操。由年度“服務(wù)之星”帶頭示范，通過動作分解練習(xí)，對坐姿、站姿、通行手勢等逐一校準(zhǔn)，確保每個動作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、自然得體。二是服務(wù)語言優(yōu)化。結(jié)合司乘常見需求（如路線咨詢、ETC故障處理），梳理準(zhǔn)化文明用語，糾正語氣、語速偏差，讓服務(wù)語言既規(guī)范又有溫度。三是形象管理強化。明確著裝、儀容等形象標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場開展“形象自查互查”，逐一指出問題并整改，從細節(jié)處塑造收費隊伍專業(yè)形象。

此次培訓(xùn)不僅讓收費人員掌握了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能，更深化了“以司乘為中心”的服務(wù)意識。下一步，香河收費站將定期抽查收費現(xiàn)場服務(wù)情況，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“短期培訓(xùn)成效”轉(zhuǎn)化為“長期工作常態(tài)”，讓每一個收費窗口都成為展示高速文明的“流動名片”。