近日，承秦高速八道河收費(fèi)站收到了一份特別的禮物——上海樂行天下渤海自駕游13號車隊贈送的錦旗，鮮紅的緞面上“高速路口顯擔(dān)當(dāng)，為民服務(wù)暖人心”金色大字熠熠生輝，這是群眾對收費(fèi)站工作的最高褒獎。

當(dāng)日，一輛從上海出發(fā)的自駕游車輛行駛至承秦高速時突發(fā)故障靠在應(yīng)急車道，一時間陷入窘境。

正在執(zhí)勤的收費(fèi)三班第一時間趕赴現(xiàn)場。了解情況后，當(dāng)班班長迅速設(shè)置警示標(biāo)志，在故障車輛周邊疏導(dǎo)過往交通，全力保障現(xiàn)場安全。疏導(dǎo)員則主動上前，耐心安撫受困群眾的情緒，還將他們妥善引導(dǎo)至收費(fèi)站休息室暫作安置。

臨近中午，天氣愈發(fā)炎熱，考慮到游客還沒吃午飯，工作人員貼心遞上飲用水與食物，讓焦急的游客在困境中真切感受到及時的關(guān)懷。

隨后，又主動幫忙聯(lián)系專業(yè)維修人員，不僅全程協(xié)助排查問題，還跟進(jìn)解決，最終順利排除了車輛故障。期間，為了不耽誤游客的行程規(guī)劃，他們還結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，主動為游客介紹周邊的旅游景點(diǎn)、出行路線及游玩注意事項。這般細(xì)致的服務(wù)讓游客格外感動，忍不住說道：“本以為在高速上拋錨是件倒霉事，沒想到卻遇到了這么暖心的人！”待車輛修復(fù)后，司乘人員緊緊握住工作人員的雙手，再三表達(dá)感謝，隨后才放心駕車離去。

      一面錦旗承載一份情誼，一次救助傳遞一份溫暖。這樣的暖心舉動，既是對過往司乘的貼心守護(hù)，也是八道河收費(fèi)站踐行“服務(wù)無止境”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。一直以來，始終以“司乘滿意”為核心目標(biāo)，將細(xì)致、暖心的服務(wù)舉措融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)，用實(shí)際行動詮釋著新時代高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓每一位過往司乘都能真切感受到承秦高速傳遞的“溫度”。