8月20日16時(shí)許，淶水北收費(fèi)站外廣場(chǎng)上一輛小客車突然停靠，一名司機(jī)面帶焦急之色，快步奔向當(dāng)班收費(fèi)員尋求幫助。經(jīng)耐心詢問(wèn)得知，該司機(jī)從外地趕來(lái)，正駕車前往北京就醫(yī)，不料車輛突發(fā)故障無(wú)法正常行駛，就醫(yī)行程也因此受阻。

了解情況后，當(dāng)班收費(fèi)員第一時(shí)間安撫司機(jī)焦慮的情緒，一邊輕聲寬慰“您別著急，我們幫您想辦法”，一邊迅速聯(lián)系附近修理廠，協(xié)調(diào)維修師傅盡快到場(chǎng)。等待期間，司機(jī)隨口提及長(zhǎng)途駕車后車內(nèi)熱水已耗盡，工作人員立即熱情引導(dǎo)其前往宿辦樓補(bǔ)充熱水，緩解旅途疲憊。

半小時(shí)后，維修師傅順利排除車輛故障，車輛恢復(fù)正常啟動(dòng)。臨行前，司機(jī)緊緊握住工作人員的手再三致謝，對(duì)收費(fèi)站及時(shí)伸出援手、解其燃眉之急的舉動(dòng)連連稱贊，隨后順利駕車?yán)^續(xù)前往北京的就醫(yī)行程。

看似一次尋常的幫扶，實(shí)則是淶水北收費(fèi)站踐行“服務(wù)無(wú)止境”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。收費(fèi)站工作人員以細(xì)微處的暖心服務(wù)，為過(guò)往群眾的平安出行保駕護(hù)航。