9月12日，為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，提高收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和效率，持續(xù)優(yōu)化收費(fèi)工作，提升司乘滿(mǎn)意度，衡水西收費(fèi)站組織開(kāi)展收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，確保收費(fèi)工作按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有序進(jìn)行。

一是組織學(xué)習(xí)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文明服務(wù)、肢體禮儀等多方面知識(shí)，通過(guò)深入學(xué)習(xí)和討論，明確工作流程和操作規(guī)范，使職工清晰地理解和把握工作要點(diǎn)，能夠以更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和操作流程為司乘人員提供服務(wù)。

二是組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，并通過(guò)實(shí)際發(fā)生的正面和負(fù)面案例，讓職工深刻理解服務(wù)禮儀和溝通技巧的重要性，從中學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)不同情況的方法，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。

三是結(jié)合收費(fèi)流程、特殊車(chē)輛處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等典型案例進(jìn)行分析交流，針對(duì)日常收費(fèi)工作中可能遇到的難點(diǎn)和問(wèn)題展開(kāi)討論，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)效果，確保服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。