為進(jìn)一步夯實運(yùn)營管理基礎(chǔ)，切實提高職工對突發(fā)事件的快速響應(yīng)與規(guī)范處置能力，近日，邱縣收費站積極組織全體職工，充分利用崗前準(zhǔn)備、崗后小結(jié)及班務(wù)會等時段，深入開展《河北省收費公路收費問題應(yīng)答手冊（試行）》（以下簡稱《應(yīng)答手冊》）專題學(xué)習(xí)活動，以學(xué)促能。

各班組利用工作間隙的碎片化時間，采取集中學(xué)習(xí)、分組討論、個人自學(xué)等多種形式，對《應(yīng)答手冊》中涉及的各類收費政策解讀、常見特情處理流程等重點內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和深入研讀。

參加學(xué)習(xí)的職工們表示，通過對《應(yīng)答手冊》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，不僅加深了對收費政策的理解，更重要的是掌握了在面對司乘人員疑問甚至質(zhì)疑時，如何更專業(yè)、更耐心、更規(guī)范地進(jìn)行溝通解釋。大家一致認(rèn)為，《應(yīng)答手冊》內(nèi)容詳實、指導(dǎo)性強(qiáng)，為一線收費人員提供了清晰、權(quán)威的工作指引，有效解決了以往部分情況處理依據(jù)不足、應(yīng)答口徑不一的問題，顯著提升了工作的規(guī)范性和效率。

此次學(xué)習(xí)活動是強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。邱縣收費站將建立長效學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織對《應(yīng)答手冊》及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與考核，確保職工能將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為規(guī)范的操作行為和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，切實保障收費站口的安全、高效、暢通，為公眾出行提供更加可靠、便捷的服務(wù)。