近日，萬(wàn)莊收費(fèi)站開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能提升、文明服務(wù)工作提質(zhì)活動(dòng)，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)。

聚焦業(yè)務(wù)難點(diǎn)，夯實(shí)操作規(guī)范。召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)近期收費(fèi)工作，開展討論交流，圍繞特情處置、車型精準(zhǔn)辨別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等日常工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、易混淆知識(shí)點(diǎn)等開展討論交流，提高特情處置能力和車輛通行效率。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。以錄像回放的形式，對(duì)工作期間文明用語(yǔ)、收費(fèi)發(fā)卡速度、“綠通”驗(yàn)貨流程等找差距和不足，有針對(duì)性的糾正，使文明服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

深化政策解讀，提升處置能力。持續(xù)學(xué)習(xí)收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)則、綠色通道政策，重點(diǎn)對(duì)車型判定模糊點(diǎn)、綠通目錄爭(zhēng)議品種、綠通車輛查驗(yàn)注意事項(xiàng)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范；討論交流與司乘溝通技巧，提高應(yīng)對(duì)輿情時(shí)的處置能力，提升輿情管控水平。