為促進(jìn)運(yùn)營管理提質(zhì)與服務(wù)形象升級(jí)，冀州西收費(fèi)站創(chuàng)新運(yùn)用“加減乘除”四法則，通過制度規(guī)范與日常深耕雙向發(fā)力，切實(shí)提升司乘通行體驗(yàn)與站區(qū)運(yùn)營效率。

一是做“加”法，補(bǔ)全標(biāo)準(zhǔn)、疊加監(jiān)督，筑牢管理基礎(chǔ)。冀州西收費(fèi)站針對(duì)收費(fèi)服務(wù)、安全管理等核心領(lǐng)域，逐項(xiàng)梳理流程漏洞，對(duì)《延伸服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等多項(xiàng)制度進(jìn)行完善，讓每一項(xiàng)工作都有章可循。同時(shí)通過增加“員工互查+司乘反饋+視頻抽查”三重監(jiān)督，每周匯總問題清單，及時(shí)進(jìn)行公示，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求不打折扣，推動(dòng)管理從“被動(dòng)整改”向“主動(dòng)提升”轉(zhuǎn)變。

二是做“減”法，簡化流程、削減冗余，釋放管理活力。結(jié)合站口實(shí)際，詳細(xì)梳理收費(fèi)特情處置、設(shè)備管養(yǎng)等高頻事項(xiàng)，提升工作效率，縮短收費(fèi)發(fā)卡時(shí)間，使收費(fèi)員有更多精力投入服務(wù)與環(huán)境維護(hù)。并在站區(qū)推行“周總結(jié)+月復(fù)盤”合并模式，精準(zhǔn)傳遞工作要求，實(shí)現(xiàn)“任務(wù)閉環(huán)”。

三是做“乘”法，以點(diǎn)帶面、乘數(shù)效應(yīng)，放大管理成果。在站內(nèi)選拔“宣傳標(biāo)兵”“維修能手”，通過現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等形式，推廣優(yōu)秀職工的服務(wù)技巧與工作方法，形成“一人帶一班、一班帶全站”的乘數(shù)效應(yīng)，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。

四是做“除”法，消除隱患、剔除短板，凈化管理環(huán)境。一方面通過“先找風(fēng)險(xiǎn)、提前控”和“常查隱患、及時(shí)改”，構(gòu)建“事前防、事中管”的安全管理體系，有效消除安全隱患，確保站區(qū)運(yùn)營零風(fēng)險(xiǎn)，為站區(qū)管理筑牢安全底線。另一方面扎實(shí)開展顧客滿意度調(diào)查，認(rèn)真分析司乘反饋數(shù)據(jù)，針對(duì)日常工作中易出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，制定專項(xiàng)整改方案，逐項(xiàng)破解短板，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為站區(qū)常態(tài)，切實(shí)提升司乘滿意度。

下一步，冀州西收費(fèi)站將持續(xù)深化“標(biāo)準(zhǔn)化+常態(tài)化”管理，不斷完善細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)，以更優(yōu)站區(qū)形象助力邢衡高速高質(zhì)量發(fā)展。