10月1日中午，收費三班疏導員正在收費廣場開展巡查、疏導工作，發(fā)現一名司乘人員神情焦慮地向收費亭方向快步走來。

原來，因路途遙遠且對周邊環(huán)境不熟悉，加之服務區(qū)人員密集、車輛眾多，廁所排隊現象較為嚴重。司乘急需如廁，但未能及時確定前往方向。下高速后，立即向收費站工作人員求助。疏導員第一時間引導其將車輛停至站區(qū)安全區(qū)域，并指引前往衛(wèi)生間。事后，疏導員還為其提供熱水，詳細告知周邊服務區(qū)及沿線設施分布情況，司乘連聲感謝后安全駛離。

     此場景僅是萬莊收費站日常服務的一個縮影。平日，工作人員始終主動為迷路司機指明方向，為故障車輛排解困境，甚至助力迷失老人尋得回家之路。他們以點滴行動闡釋著“服務無止境”的服務理念，使每一位途經此地的司乘人員都能體會到家一般的關懷。