“師傅，您這車(chē)子電瓶有點(diǎn)虧電，我們幫您搭個(gè)電就能啟動(dòng)，先喝點(diǎn)水歇會(huì)兒！”10月4日上午，孔澗收費(fèi)站出口車(chē)道旁，值班站長(zhǎng)一邊遞上冰鎮(zhèn)礦泉水，一邊向車(chē)主李先生說(shuō)明車(chē)輛情況。當(dāng)天正值國(guó)慶返程高峰，孔澗收費(fèi)站以“快速檢修解車(chē)憂、暖心送水解暑渴”的雙重服務(wù)，為過(guò)往司乘化解旅途難題，讓返程路更顯溫情。

為應(yīng)對(duì)10月4日激增的返程車(chē)流，孔澗收費(fèi)站提前做好應(yīng)急部署：在收費(fèi)廣場(chǎng)增設(shè)便民服務(wù)，提供簡(jiǎn)易修車(chē)工具，確保車(chē)輛遇見(jiàn)常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)能夠快速解決；同時(shí)，分公司還有為收費(fèi)站配備的礦泉水。

10月4日10時(shí)許，車(chē)主李先生駕駛的小轎車(chē)在駛出收費(fèi)站后突然熄火，反復(fù)啟動(dòng)都無(wú)反應(yīng)。她焦急地向收費(fèi)站求助，收費(fèi)員小丁立即攜帶工具趕來(lái)，通過(guò)打開(kāi)引擎查看，很快判斷出是電瓶虧電導(dǎo)致。于是，他叫來(lái)收費(fèi)員小高連接應(yīng)急電源，僅用10分鐘便幫車(chē)輛成功啟動(dòng)。剛松口氣的李先生正擦著額頭的汗，值班站長(zhǎng)就拿著礦泉水走了過(guò)來(lái)：“天這么熱，跑返程肯定累，快喝點(diǎn)水涼快涼快，路上注意觀察車(chē)況?！崩钕壬舆^(guò)水，感動(dòng)地說(shuō)：“本來(lái)還怕耽誤行程，沒(méi)想到你們服務(wù)好還貼心！”

孔澗收費(fèi)站負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)緊盯服務(wù)目標(biāo)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更貼心的細(xì)節(jié)關(guān)懷，守護(hù)每一位司乘的平安歸途。