雙節(jié)假期，京哈北線分公司各單位聚焦司乘出行的“急難小事”，主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)，將溫暖融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)為司乘筑牢安心出行屏障。

中秋送餅傳心意，便民服務(wù)伴旅途

中秋節(jié)當(dāng)天，平安城收費(fèi)站志愿者身著紅馬甲，在站口遞月餅、送祝福，還提供熱水補(bǔ)給與路線咨詢，讓貨車司機(jī)、返鄉(xiāng)家庭倍感溫暖；玉田城北收費(fèi)站緊扣“同行服務(wù)”，設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，除贈(zèng)手工月餅，還解答通行政策、提供車輛檢修，單日服務(wù)80余人次；東新莊收費(fèi)站以“中秋暖途行”為主題，車道旁送月餅，便民亭備飲用水、急救工具等，解司乘急難，用行動(dòng)踐行“服務(wù)無止境”。

巡查救急修雨刷，消除隱患保安全

指揮調(diào)度中心工作人員巡查至北京方向104+600處時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛小轎車因雨刷故障?？吭趹?yīng)急車道，雙閃燈持續(xù)閃爍。工作人員迅速做好安全警示，上前了解到司機(jī)因缺乏工具和經(jīng)驗(yàn)，無法自行修復(fù)。隨后返回巡查車取來專業(yè)工具，憑借豐富經(jīng)驗(yàn)排查出雨刷傳動(dòng)桿錯(cuò)位的問題，小心翼翼將其復(fù)位并調(diào)試。很快，雨刷恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，司機(jī)激動(dòng)致謝：“假期車流量大，沒有你們幫忙，我真不知道該怎么辦！”

愛心小屋護(hù)寶媽，貼心相助顯溫情

東新莊收費(fèi)站疏導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)一輛白色轎車在廣場(chǎng)邊緣長(zhǎng)時(shí)間停滯，上前詢問得知，車內(nèi)寶媽需為孩子清洗排泄物品，卻找不到合適場(chǎng)所。疏導(dǎo)員立即安撫：“我們有‘愛心媽媽小屋’，我?guī)^去！”途中主動(dòng)幫忙遞取紙巾、整理物品，協(xié)助完成孩子清洗。待寶寶收拾妥當(dāng)，又將母女倆帶到溫馨整潔的“愛心媽媽小屋”?？粗鴮殞毎察o下來，寶媽緊鎖的眉頭終于舒展，連連致謝：“沒有你們幫忙，我真不知道該怎么辦！”

多維服務(wù)助游覽，精準(zhǔn)指引添便利

    清東陵收費(fèi)站圍繞司乘需求推出系列便民服務(wù)，工作人員提前梳理周邊熱門景區(qū)路線，現(xiàn)場(chǎng)為游客規(guī)劃最優(yōu)路徑，免費(fèi)發(fā)放含景區(qū)特色、開放時(shí)間、地圖的宣傳冊(cè)；便民服務(wù)崗?fù)こ掷m(xù)供應(yīng)飲用水、應(yīng)急藥品、簡(jiǎn)易維修工具，粘貼引導(dǎo)標(biāo)志清晰指引衛(wèi)生間位置；考慮到司乘可能面臨手機(jī)沒電，崗?fù)み€配備多類型充電接口，24小時(shí)提供免費(fèi)充電服務(wù)。來自外地的自駕游客王先生點(diǎn)贊：“本來?yè)?dān)心找不到景區(qū)，沒想到你們連周邊游覽路線都幫我規(guī)劃好了，太周到！”