10月7日上午11點(diǎn)40分，一輛紅色小型貨車駛?cè)胧Y福山收費(fèi)廣場(chǎng)后，未進(jìn)入入口車道，而是在車道外不遠(yuǎn)處?？?。收費(fèi)班長(zhǎng)敏銳察覺異常，立即迅速聯(lián)系疏導(dǎo)員對(duì)后方來(lái)車進(jìn)行分流引導(dǎo)，避免造成廣場(chǎng)擁堵。同時(shí)，快步上前，主動(dòng)詢問司乘人員的需求。經(jīng)溝通得知，司機(jī)因?qū)ζ睋?jù)政策存在疑問，特意停車咨詢：十月起是否還能開具紙質(zhì)發(fā)票？若需開具電子發(fā)票，應(yīng)通過(guò)何種渠道辦理？此外，其駕駛的貨車與小客車在開票流程、票據(jù)類型上又有何差異？針對(duì)這些具體問題，收費(fèi)班長(zhǎng)耐心傾聽、逐條回應(yīng)，結(jié)合最新政策要求，從開票渠道、辦理流程到不同車型的票據(jù)區(qū)別，為司機(jī)進(jìn)行了細(xì)致全面的講解。在得到清晰明確的答復(fù)后，司機(jī)再三致謝，滿意駛離。

此次事件，是蔣福山收費(fèi)站在十一假期免費(fèi)通行期間，踐行“服務(wù)無(wú)止境”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。面對(duì)假期車流高峰與政策咨詢需求疊加的情況，一線收費(fèi)人員憑借對(duì)最新政策的熟練掌握，在司乘有疑問時(shí)，總能快速響應(yīng)、精準(zhǔn)解答。他們用專業(yè)的政策解讀消弭困惑，用貼心的服務(wù)傳遞溫暖，讓政策的“陽(yáng)光”精準(zhǔn)照進(jìn)司乘出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為旅途增添了實(shí)實(shí)在在的安心與便捷。