10月14日，為進(jìn)一步增強職工業(yè)務(wù)能力，提升過往司乘人員出行體驗，衡水西收費站組織開展收費業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動

此次活動聚焦日常工作中遇到的高頻、疑難問題，圍繞相關(guān)法規(guī)、政策文件、操作規(guī)范等內(nèi)容，采用“理論講解+案例分析+模擬實操”的三維模式展開。系統(tǒng)梳理了政策性優(yōu)免車輛類型、“紙改電”及退費流程等核心知識，重點解讀了綠通目錄內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品品類、ETC異常扣費、司乘合理化建議等常見問題的處理依據(jù)，并依據(jù)近期實際工作中遇到的典型案例，進(jìn)一步分析問題成因、梳理應(yīng)答邏輯，并總結(jié)出清晰的應(yīng)對流程，確保遇有突發(fā)情況能夠做到“應(yīng)答及時、解釋清晰、解決高效”。

衡水西收費站將建立長效學(xué)習(xí)機制，定期收集日常工作中的新問題、新情況，持續(xù)開展針對性學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以更專業(yè)的業(yè)務(wù)能力為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。